F.A.Q.

In questa sezione troverete le risposte alla domande più frequenti, le quali, vi aiuteranno ad acquistare su www.trecompari.com con facilità e sicurezza.

ACQUISTARE SULLO STORE ONLINE DI WWW.TRECOMPARI.COM


Per fare acquisti sullo Store Online di TRECOMPARI è necessaria la registrazione? Come mi registro?

SI, per fare acquisti sullo Store Trecompari è necessario registrarsi sul sito www.trecompari.com
Basta seguire una semplice procedura di registrazione:
-   Vai al sito dello Store www.trecompari.com dal tuo browser;
-   clicca in alto a destra su ‘Login/Registrati’ ;
-   clicca su “registrati adesso”;
-   inserisci tutti i dati richiesti;
-   accetta Termini e Condizioni e successivamente clicca su Invia.
Riceverai un'email di conferma all’indirizzo fornito in fase di registrazione. Da quel momento potrai cominciare ad acquistare sullo Store www.trecompari.com.

Nello Store Online di www.trecompari.com è previsto un ordine minimo?

No, nello Store Online di www.trecompari.com puoi effettuare ordini di qualsiasi importo.
In tutta Italia la spedizione è gratuita per ordini superiori ai 200 €. In fase di acquisto il costo di spedizione verrà automaticamente stabilito e visualizzato in relazione al peso, alla tipologia e destinazione.
Si consiglia di verificare sempre l’eventuale incidenza delle spese di spedizione che in caso di ordini molto bassi potrebbero anche superare l’importo del prodotto/i.



 

Come faccio a sapere che il mio ordine è stato confermato?

Una volta completato l’ordine, riceverai all’indirizzo e-mail di registrazione un messaggio con la conferma del tuo ordine.
Nel caso in cui non dovessi ricevere l'email, verifica anche all’interno della cartella “posta indesiderata” o Spam della tua casella email e,
se utilizzi un indirizzo Gmail, controlla anche nella cartella Promozioni.
Per ulteriori informazioni il Servizio Clienti è a tua completa disposizione. Per contattarlo chiama il Numero 091.8731513 oppure 331.5954340 (dall’estero +39 091.8731513 oppure +39 331.5954340)  in alternativa inviando una email a info@trecompari.com

 

Non riesco a registrarmi/a concludere l’acquisto. Cosa posso fare?

Se riscontri difficoltà nella navigazione o nel concludere un acquisto sullo Store Online di www.trecompari.com, ti consigliamo di provare ad aggiornare il tuo browser di navigazione (Google Chome, Mozilla, Internet Explorer, Safari, ecc.) all’ultima versione disponibile.
Qualora continuassi a riscontrare problemi, potrai sempre avvalerti del Servizio Clienti inviando una richiesta di assistenza a mezzo e-mail all’indirizzo info@trecompari.com.

Spedizioni e Consegne


Quanto costa spedire in Italia?

Trecompari s.r.l.s. prevede la spedizione gratuita, in Italia, per ordini di importo superiore ad € 200,00 viceversa l’importo verrà calcolato, in fase di acquisto, automaticamente.

Posso spedire i miei acquisti anche all'estero? Quanto costa?

Certamente, basterà inserire, in fase di acquisto l’indirizzo completo di spedizione ed anche in questo caso l’importo verrà automaticamente stabilito e visualizzato in relazione al peso ed al Paese di destinazione.
Lo Store Online di www.trecompari.com spedisce nei seguenti Paesi: Austria, Belgio, Croazia, Danimarca, Estonia, Finlandia, Francia, Germania, Grecia, Irlanda, Islanda, Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Malta, Olanda, Polonia, Portogallo, Principato di Monaco, Regno Unito, Repubblica Ceca, Romania, Slovacchia, Slovenia, Spagna, Svezia, Ungheria.
Sono esclusi i seguenti Paesi:
Svizzera, Norvegia, Canarie, Andorra, Liechtenstein, Turchia, Gibilterra, Isole Aland, Isole della Manica, Ceuta, Melilla e Campione d’Italia.
Durante la procedura di acquisto, le spese di spedizione si aggiorneranno automaticamente non appena sceglierai in quale Paese inviare la tua spesa.

Quando riceverò il mio ordine?

Una volta confermato il tuo ordine, generalmente la merce viene preparata per la spedizione ed affidata al Corriere entro il terzo giorno lavorativo successivo. Da quella data, il Corriere impiega circa 2-3 giorni lavorativi per la consegna in Italia, e fino a 7-10 giorni lavorativi per la consegna in Europa.
Quando il Corriere Espresso avrà preso in carico il tuo pacco, riceverai un'email all’indirizzo indicato in fase d’acquisto, con il link di tracciamento della spedizione.
Gli ordini effettuati nel fine settimana o nei giorni festivi vengono preparati nel corso della giornata lavorativa successiva. Per alcuni Paesi europei ed extra europei i tempi di consegna potrebbero allungarsi a causa dell’espletamento delle pratiche doganali.
In ogni caso, salvo i casi di forza maggiore o caso fortuito, in conformità al Codice del Consumo i Prodotti saranno consegnati entro un termine massimo di 30 (trenta) giorni a decorrere dal giorno successivo a quello in cui il Cliente ha trasmesso l'ordine a Trecompari, salvo che Trecompari non comunichi - entro lo stesso termine, tramite posta elettronica - l'impossibilità di consegnare la merce ordinata a seguito della sopravvenuta indisponibilità, anche temporanea, dei Prodotti. In caso di tale comunicazione, Trecompari provvederà al rimborso delle somme eventualmente già corrisposte dal Cliente per il pagamento della fornitura. Nel caso in cui, a fronte della comunicazione di Trecompari di un ritardo nella data di consegna, il Cliente desideri annullare l'Ordine, l'eventuale importo già pagato dal medesimo sarà rimborsato il più presto possibile, e comunque non oltre 30 (trenta) giorni dal giorno successivo a quello in cui il Cliente ha trasmesso l'ordine a Trecompari.
Per la consegna della merce è necessaria la presenza del Cliente o di un suo incaricato all'indirizzo del destinatario indicato nell'ordine. Al momento della consegna della merce da parte del Corriere, il Cliente è tenuto a controllare che il numero dei colli in consegna corrisponda a quanto indicato nel documento di trasporto e che il pacco risulti integro o non alterato. Eventuali danni al pacco e/o ai Prodotti o la mancata corrispondenza del numero dei colli devono essere immediatamente contestati tramite riserva di controllo scritta sulla prova di consegna del Corriere. Una volta firmato il documento del Corriere, il Cliente non potrà opporre alcuna contestazione circa le caratteristiche esteriori del pacco consegnato

Come faccio a sapere dove si trova il mio ordine?

Quando il tuo ordine sarà pronto per la spedizione riceverai un'email all’indirizzo indicato in fase d’acquisto, con il link per tracciare il pacco. Attraverso il sito del corriere che ha preso in consegna la spedizione, potrai sempre verificare dove si trova il tuo ordine.
Non hai ricevuto l'email? Verifica la cartella “Posta Indesiderata” o “Spam” della tua casella email e, se utilizzi un indirizzo Gmail, controlla anche nella cartella Promozioni.

 

Cosa devo fare se nel pacco che mi viene consegnato manca qualcosa o c'è un prodotto danneggiato?

Se al momento della consegna nel pacco vi fossero prodotti mancanti, diversi da quelli ordinati e/o danneggiati, ti preghiamo di contattare tempestivamente il Servizio Clienti chiamando il Numero: In caso di difetti di conformità di Prodotti venduti da Trecompari il Cliente dovrà contattare immediatamente il Servizio chiamando il Numero 091.8731513 oppure 331.5954340 (dall’estero +39.091.8731513 oppure +39.331.5954340) in alternativa inviando una email a info@trecompari.com.
Se ricevi un pacco aperto o imballato male puoi accettare con riserva o rifiutare la consegna: segnala immediatamente l’accaduto al nostro Servizio Clienti che provvederà a verificare l’accaduto.

Cosa devo fare se il pacco che mi viene consegnato presenta segni di manomissione o di danneggiamento?

Controlla bene il pacco al momento della consegna: se presenta segni di manomissione o risulta chiaramente danneggiato ti consigliamo di rifiutare la consegna e di metterti in contatto con il nostro Servizio Clienti chiamando il Numero 091.8731513 oppure 331.5954340 (dall’estero +39.091.8731513 oppure +39.331.5954340) in alternativa inviando una email a info@trecompari.com.

Pagamenti


Quali metodi di pagamento è possibile utilizzare sullo Store Online di www.trecompari.com?

Lo Store Online di Trecompari consente di fare acquisti utilizzando:
-     Circuito PayPal
-     Bonifico Bancario
-     Contrassegno (solo per l’Italia), ovvero pagamento alla consegna, in contanti, (con un contributo di spedizione di 12,00€)

Come funziona il Contrassegno, ovvero pagamento alla consegna?

Con il pagamento in Contrassegno puoi acquistare tutti i prodotti presenti sullo Store Online di Trecompari, a esclusione di ciò che non prevede una spedizione (eventi, corsi di cucina/alimentazione, ecc.).
I pagamenti alla consegna sono accettati per acquisti per un valore massimo di 300 euro.
Nel caso di una spedizione con pagamento in Contrassegno, è richiesto un piccolo contributo pari a 12,00 €. Nella schermata di Riepilogo Ordine, prima della conferma dell’acquisto, verrà visualizzato il prezzo finale, incluso il contributo.
Il pagamento in Contrassegno deve avvenire in contanti ed è disponibile esclusivamente per spedizioni in Italia.

Come funziona il pagamento con Bonifico Bancario?

Se scegli di fare acquisti sullo Store Online di Trecompari pagando con Bonifico Bancario, ricordati di effettuare il pagamento entro 3 giorni dalla data dell’ordine. Trascorso tale periodo, in assenza di bonifico il tuo ordine verrà cancellato. Trovi di seguito i dati per il Bonifico:
Dati per il bonifico: c/c: Trecompari S.R.L.S.
IBAN:  IT23P0501804600000000219057
Istituto di credito: Banca Popolare Etica
Causale: il Cliente dovrà indicare nella causale del bonifico la data e il numero di ordine, reperibile nell’email di conferma (es. "Ordine 01/01/15 n. 00123456789").

Ti ricordiamo che il tuo ordine verrà gestito solo a seguito dell’avvenuta ricezione della somma sul nostro conto corrente (generalmente da 1 a 3 giorni lavorativi dopo aver effettuato il bonifico stesso).

Reso e Rimborso


Perché non posso restituire i prodotti alimentari e cosmetici?

Per tutelare i nostri Clienti e per motivi igienici puoi esercitare il diritto di Recesso solo per i prodotti che possono essere rimessi in commercio senza pericoli per la salute dei consumatori.
Proprio per questo motivo non è possibile restituire prodotti alimentari e cosmetici, dei quali non è possibile garantire un’adeguata conservazione.

Per quali prodotti posso chiedere di esercitare il diritto di recesso?

Il diritto di recesso si applica a tutti i prodotti non deperibili presenti sullo Store Online di Trecompari (ad esempio libri, gadget, utensili per cucina ecc.).
Non è possibile restituire:

- Prodotti che rischiano di deteriorarsi rapidamente (alimentari, incluse le bevande alcoliche e non);
- Prodotti sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute (cosmetici);
- Prodotti che sono stati aperti dopo la consegna;
- Prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
- Ordini per i quali è stata emessa la fattura.

Quanto costa rendere i prodotti?

Il Cliente, qualora volesse rendere indietro i prodotti dovrà pagare soltanto le spese relative alla spedizione della merce a Trecompari s.r.l.s..
La richiesta deve essere inviata a mezzo email a info@trecompari.com entro 14 giorni dalla ricezione della merce.
Per contattare il Servizio Clienti chiama il Numero 091.8731513 oppure 331.5954340 (dall’estero +39.091.8731513 oppure +39.331.5954340) attivo dal lunedì al venerdì, dalle 10.00 alle 13.00 e dalle 15:30 alle 17:30 esclusi giorni festivi, e/o mediante raccomandata a/r al seguente indirizzo:
c.a. Ufficio Reclami
Trecompari s.r.l.s.
c/o
Mail Boxes Ect 603
- Via G. Longo, 12/a - 90036 Misilmeri (PA) - tel.-fax. 091 8731513

 

Se non sono soddisfatto di un prodotto posso restituirlo?

Contatta il Servizio Clienti dello Store Online di Trecompari, che verificherà il tuo caso.
Per contattare il Servizio Clienti chiama il Numero 091.8731513 oppure 331.5954340 (dall’estero +39.091.8731513 oppure +39.331.5954340) attivo dal lunedì al venerdì, dalle 10.00 alle 13.00 e dalle 15:30 alle 17:30 esclusi giorni festivi, e/o mediante oppure invia una email a info@trecompari.com

 





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Un elenco delle principali domande frequenti sui prodotti, la vendita online e altre informazioni

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